Часто задаваемые вопросы

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ — хранимая в системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания и предоставления доступа к его личным данным и настройкам.

Синонимы — «учётка», акк, акка́унт (account — «учётная запись, личный счёт»).

Зарегистрироваться, то есть создать учетную запись на сайте, можно 2-мя способами:

• В Каталоге выбрать и положить в козину желаемые уроки/вебинары/рецепты. И оформить заказ.
  На открывшейся странице в Деталях оплаты заполнить имя, фамилию, адрес эл.почты, проверить состав заказа, выбрать метод оплаты (ЮKassa), поставить галочку у фразы «Я прочитал(а) и соглашаюсь с правилами сайта» и нажать кнопку Подтвердить заказ.
  На указанную при оформлении заказа эл.почту придет письмо о создании учетной записи на сайте. В письме будет имя пользователя (логин), автоматический сгенерированный пароль и ссылка на доступ к вашей учетной записи. По этой ссылке вы можете просмотреть заказы, изменить пароль и проч.

ИЛИ

• В форме регистрации в поле Имя пользователя придумать логин (латиницей) и указать адрес эл.почты. Затем нажать кнопку Регистрация.
  Подтверждение о регистрации будет отправлено на указанную почту.

Обратите внимание!!!

При регистрации не указывайте почту user@icloud.com!!!

На эл.адреса в айклауд письма не доходят!

ГДЕ НАХОДИТСЯ ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ?

На ноутбуке/компьютере

На смартфоне

Если вы не можете зайти на сайт — не надо регистрироваться по новой!!!
В форме входа на сайт внизу справа есть волшебная фраза «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?»
Нажмите на нее и на указанный при регистрации адрес эл.почты будет отправлена ссылка для сброса пароля.

Если вы оформляете заказ не в первый раз, вам обязательно нужно авторизоваться на сайте, то есть войти в свою учетную запись. В форму входа введите логин и пароль.

В Каталоге выберите желаемые уроки/рецепты/вебинары и у каждой позиции нажмите на КУПИТЬ.
Не забудьте прочитать описания товаров! В Каталоге есть товары видеоматериалы к которым не предусмотрены!!!

В корзине нажмите на ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ и на открывшейся странице в разделе ДЕТАЛИ ЗАКАЗА проверьте или заполните имя, фамилию, проверьте состав заказа.
Выберите способ оплаты:
— ЮКаssа — для российских карт Visa, Мастеркард, Сбербанк онлайн, или карт Мир
— Продамус — для оплаты картами, выпущенными не в России (кроме США)

Поставьте галочку у фразы » Я прочитал(а) и соглашаюсь с правилами сайта»
Нажмите на ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ. Откроется страница оплаты.
После успешной оплаты на вашу эл.почту придет чек.

Отсутствие чека может означать два момента:
1. при регистрации вы неправильно указали адрес эл.почты.
Проверить адрес эл.почты, привязанный к вашей учетной записи, можно в Личном кабинете -> Мой профиль.
Если адрес эл.почты неправильный, напишите на hello@annatomilchik.ru и укажите:
— неверный адрес и на какой надо исправить. Мы внесем изменения в систему.
2. оплата не состоялась. Причины неудачной оплаты уточняйте в вашем банке.

После оплаты уроки/рецепты/вебинары откроются в вашем Личном кабинете (кнопка сверху в правом углу страницы сайта, на смартфоне — в правом углу экрана три горизонтальные полоски).

Не забудьте авторизоваться на сайте, то есть войти под своим логином и паролем.
Если вы ранее делали заказ(ы), у вас уже есть учетная запись на сайте.
Если вы не помните логин и пароль, не надо регистрироваться по новой!!!
В форме входа на сайт внизу справа есть волшебная фраза «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?»
Нажмите на нее и на указанный при регистрации адрес эл.почты будет отправлена ссылка для сброса пароля.
При оформлении заказа выбирайте способ оплаты:
— ЮКаssа — для российских карт Visa, Мастеркард, Сбербанк онлайн, или карт Мир
— Продамус — для оплаты картами, выпущенными не в России (кроме США)

Способ оплаты УЖЕ ОПЛАТИЛ выбирается только для заказов, согласованных со мной.

Не получается оплатить

Оплату заказа ВСЕГДА совершайте из нормального браузера на вашем устройстве — Safari, GoogleChrome, Opera, FireFox и им подобные.
По опыту, чаще всего проблемы возникают при совершении оплаты через встроенные браузеры приложений (типа браузера Инстаграм).
Если по каким-то причинам способ оплаты через ЮКассу вам не подходит, напишите на hello@annatomilchik.ru
Вместе мы обязательно найдем решение)))

Рассрочка от банка Tinkoff доступна для граждан РФ и оформляется на заказ от 3000 рублей.

Для оформления рассрочки напишите на hello@annatomilchik.ru и в письме укажите следующие сведения:

— адрес эл.почты, к которой привязана ваша учетная запись на сайте;
— список уроков/вебинаров, на которые вы хотите оформить рассрочку;
— выбранный вами срок рассрочки — 3, 6 или 12 месяцев.

В ответном письме мы пришлем ссылку для оформления рассрочки.
После одобрения банком рассрочки и подписания документов, если мы не связались с вами в течение 3 (трех) рабочих дней, напишите нам на hello@annatomilchik.ru.

Если у вас нет учетной записи, вам нужно зарегистрироваться для получения доступа к материалам уроков/вебинаров, на которые оформлена рассрочка. Как это сделать, посмотрите выше, в разделе КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ. (вам нужен второй вариант после союза «ИЛИ»)

После одобрения рассрочки, оформления документов, поступления средств на наш счет и наличия учетной записи на сайте, мы откроем доступ к материалам вебинаров/уроков.

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАССРОЧКИ?

В соответствии с действующим законодательством вся информация об условиях предоставления, использования и возврата рассрочки размещается на сайте кредитной организации (tinkoff.ru).

МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РАССРОЧКИ. ПОЧЕМУ?

Мы не можем ответить на этот вопрос. Его нужно задавать специалистам банка.

Если вы проживаете в другой стране и хотите оформить рассрочку, напишите на hello@annatomilchik.ru. Попробуем что-нибудь придумать)

До оформления заказа напишите на hello@annatomilchik.ru для уточнения всех деталей

Можно ли оформить подарочный сертификат?

Да.

После подтверждения оплаты доступ к урокам/рецептам/вебинарам открывается в вашем Личном кабинете (кнопка сверху в правом углу страницы сайта, на смартфоне — в правом углу экрана три горизонтальные полосочки).
В Личном кабинете в меню слева выберите ИЗУЧАЕМЫЕ КУРСЫ.
В списке справа будут все доступные вам уроки, вебинары, рецепты.
Если вы заходите на сайт с телефона, после выбора в меню ИЗУЧАЕМЫЕ КУРСЫ прокрутите страницу вниз.
Список доступных курсов будет там.

Выберите из списка нужный вам, открывшуюся страницу прокрутите вниз (на смартфоне).
Вы увидите ТЕМЫ ДЛЯ ЭТОГО КУРСА.
Ниже будут Техкарты, Запись вебинара и др.
Выберите нужное, нажав на плюсик рядом с темой, а там нажмите на Техкарты или Запись вебинара.
Откроется страница с техкартами или с записью вебинара.

Материалы уроков, вебинаров, курсов доступны 1 год с момента приобретения, если в описании не указано иное.

Текстовые материалы курсов и уроков в формате PDF открываются соответствующими программами (AdobeReader и многие другие). Проверьте наличие такого ПО на вашем устройстве (ноутбук/смартфон).
Также текстовые материалы можно открыть для чтения в любом браузере.

Если не получается посмотреть запись вебинара или видеоурок в личном кабинете на сайте, вероятными причинами могут быть:

— интернет-соединение

— скорость вашего интернета

— установленный на вашем устройстве блокировщик рекламы или антивирус блокируют доступ

— в вашем регионе может блокироваться видеохостинг, попробуйте вход через VPN

— видео может быть временно недоступно из-за сбоев сервиса, на котором хранятся видеоматериалы (Vimeo)

Справиться с этими проблемами поможет Google, которые знает все и у всех одинаковый)))

РЕЦЕПТ — этот товар содержит только текстовый материал (технологическую карту), не подразумевает обратную связь и видеоурок.
Техкарта — сухой стандартный документ, содержит информацию об ингредиентах, граммовку, метод приготовления. Такие рецепты рассчитаны на определенный уровень знаний и подготовки.

УРОК -эти товары содержат видеоматериал и техкарту, подразумевают обратную связь.
Видеоуроки подойдут начинающим.

ВЕБИНАР — такие товары содержат запись вебинара по теме, текстовые материалы (техкарты и другие доп.материалы), иногда могут содержать дополнительно видеоуроки.
Вебинары рассчитаны на любой уровень подготовки.

• 1. Мне нужна консультация/разбор результатов/хочу задать вопрос/ отправить фото и видео

По всем вопросам пишите на рабочую почту hello@annatomilchik.ru.

• 2. Форма обратной связи на сайте

В разделе конкретного урока/вебинара, по которым предусмотрена обратная связь, с левой стороны будут два блока — Список уроков и Вопросы и ответы. Второе и есть форма обратной связи.

Если вы заходите с телефона, в разделе урока/вебинара, в левом верхнем углу будет значок < на синем фоне. Нажмите на него и блок обратной связи появится на экране.

АРХИВНЫЙ урок/курс/вебинар — товар, который больше не продается.

Что такое Специальные предложения?

Специальные предложения — предложения с определенным(и) условием(условиями), которые действуют на конкретный товар или группу товаров.

Такие предложения не участвуют в других акциях, распродажах и пр.

Условия конкретного спецпредложения внимательно читайте на баннере.

Можно ли из специального предложения купить что-то определенное? Допустим, из спецпредложения «Сборник хитов» я хочу приобрести только 5 вебинаров из перечисленных.

Нет.

Для таких покупок на сайте действует система скидок. Подробнее посмотрите в разделе СКИДКИ.

Можно ли выбрать спецпредложение в качестве подарка за приобретение техники по промокоду?

Нет.

Всем студентам после первой покупки любого товара на сайте предоставляется бессрочная скидка 10%. Не распространяется на предзаказы, распродажи, не суммируется с другими скидками.

При единовременной покупке:

• 2 товаров скидка — 10%
• 3 товаров — 15%
• 4 товаров — 20%
• 5 товаров — 25%

1. В подарок за покупку техники KENWOOD вы можете выбрать из каталога любые уроки/вебинары, кроме Мини-курса по тарталеткам чизкейкам, спецпредложений каталога, товаров из раздела каталога «Уроки по выпечке от @ixenia»

• при покупке Cooking Chef XL — 2 вебинара в подарок
• при покупке Titanium Chef Patissier — 1 вебинар в подарок

Другие условия акций (отличные от обычных, действующих постоянно), которые проводятся совместно с KENWOOD несколько раз в год в сроки, устанавливаемые компанией, публикуются в моем Телеграм канале. Так же уточнить подробности и условия текущих акций можно, написав на мою рабочую почту hello@annatomilchik.ru.

После получения заказа напишите пожалуйста на hello@annatomilchik.ru:

• — укажите № заказа, дату оформления, дату получения
• — страну, в которой оформлен заказ — Россия, Беларусь, Украина, Казахстан
• — ваше имя и фамилию
• — что именно вы купили (кухонную машину, гриль, кофемашину), укажите модель (например, Cooking Chef XL, гриль 1030D, кофемашина ECAM 610.75. MB)
• — список выбранных уроков/вебинаров (в случае покупки техники KENWOOD)
• — адрес эл.почты, к которой привязана ваша учетная запись на моем сайте.
• Если у вас нет учетной записи, вам нужно зарегистрироваться для получения доступа к выбранным урокам/вебинарам.
• Как это сделать, посмотрите выше, в разделе КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ.

После подтверждения вашего заказа от Kenwood и при наличии учетной записи на сайте мы откроем доступ к материалам выбранных уроков/вебинаров.

ВАЖНО!!! После того, как доступ к вебинарам/урокам открыт, изменить выбор подарков нельзя!!!

2. Текущие условия акций на грили De’Longhi и о подарках за покупку кофемашин можно узнать, написав на hello@annatomilchik.ru

Самое главное — не нервничать)))
Мы стараемся отвечать, обрабатывать заказы, конечно, не молниеносно, но оперативно по мере возможности в порядке очередности поступления запросов.
За безликим адресом электронной почты стоят обычные живые люди, а не киборги на педальном приводе.
Им надо иногда спать, есть, у них даже бывают выходные и отпуска. А еще они иногда болеют. Или загружены неотложной работой.
Проверьте в своем эл.ящике папку СПАМ, пробейте через поиск, который есть в КАЖДОМ почтовом сервисе, наш адрес — hello@annatomilchik.ru.
Если вам не ответили в течение суток — продублируйте пожалуйста ваш запрос на hello@annatomilchik.ru.
Надеемся на ваше понимание.